Dicas e Truques para Melhorar a Experiência de Compra e Aumentar as Vendas
Sabemos por que você está aqui para aumentar as vendas na sua loja. Esteja você em um momento de baixa ou com tudo indo bem e querendo manter assim, temos as dicas e truques para melhorar suas vendas em 2022.
1. Elimine o Tempo de Espera na Loja
Longos tempos de espera são um grande assassino de vendas. Nos EUA, as pessoas abandonam as filas de checkout após oito minutos. Na Inglaterra, nem esperam tanto—saem em seis minutos.
Então, como eliminar de vez a espera na fila?
- Mantenha sua loja bem equipada de funcionários.
- Identifique suas horas de pico.
- Tenha caixas ou sistemas POS adicionais prontos para uso.
- Invista em tecnologia, como o Smart Call.
Para aumentar as vendas e oferecer uma melhor experiência ao cliente, eliminar o tempo de espera na loja é uma necessidade.
2. Implemente um Programa de Recompensas por Fidelidade
Essa dica é uma das mais fáceis de implementar e traz muitos benefícios—crie um programa de fidelidade simples, personalizado para seus clientes, a fim de acompanhar e incentivar seu valor vitalício. É uma ótima maneira de obter um ROI mais alto com seus principais clientes.
Para começar, não precisa ser complexo e complicado; você sempre pode adicionar algumas melhorias ao programa depois. Recomendamos começar com um formato simples como “recompensas por compra”, ou seja, deixe seus clientes ganharem X reais por X reais gastos em sua loja.
3. Use Fortes Elementos Visuais na Loja
As compras presenciais são sobre maximizar o apelo de seus produtos. Ter ajudas visuais fortes é crucial se você quer ver mais vendas. Aqui estão algumas dicas:
- Use exibições multidimensionais. Adicione variedade às suas exibições visuais, variando os elementos. Por exemplo, adicione altura, profundidade e cor em vários lugares.
- Use pontos focais. Seus clientes precisam saber em quais detalhes focar, mas não exagere; exibições com muitas informações podem sobrecarregá-los.
- Mantenha as exibições organizadas. Exibições organizadas parecem boas e facilitam para seus clientes encontrarem o que precisam, o que melhora a experiência de compra.
Nosso sistema de paginação sem fio, Smart Call, foi projetado com os clientes em mente. Confira o vídeo abaixo para saber como ele pode funcionar para você.
4. Garanta uma Experiência de Compra Segura
Na era da pandemia, uma ótima maneira de atrair clientes e vendas é criar confiança. Muitos estão preocupados com sua saúde e segurança enquanto fazem compras.
Para conquistá-los, comunique claramente as medidas que você está tomando para garantir que eles tenham uma experiência de compra segura. Explique a eles tudo o que você está fazendo para manter clientes e funcionários seguros.
5. Ofereça um Serviço de Atendimento Pessoal
Com tantas coisas se movendo online, ainda não há substituto para o bom e velho atendimento ao cliente cara a cara. Embora as avaliações online, mensagens em redes sociais e chats ao vivo ajudem os compradores a obter informações, nada supera a interação com um vendedor que realmente conhece seus produtos e quer ajudar.
6. Crie uma Caça ao Tesouro
Outra maneira de atrair pessoas para sua loja é a empolgação—como a empolgação que um cliente sente quando encontra uma oferta ou produto incrível. É por isso que transformar as compras em uma caça ao tesouro é uma estratégia poderosa.
Quando seus clientes encontram ofertas incríveis e percebem que não estarão disponíveis por muito tempo, eles são mais propensos a fazer uma compra no momento.
Criar uma experiência de caça ao tesouro na sua loja é tão simples quanto rodar seus produtos com mais frequência. A ideia é manter os clientes na expectativa, dando-lhes algo novo para descobrir (e, com sorte, comprar) cada vez que visitarem sua loja.
7. Certifique-se de que seu negócio é amigável para SEO
Mais do que nunca, os clientes recorrem ao Google para encontrar produtos e lojas. Você precisa garantir que sua loja apareça nos resultados de busca deles.
Uma boa maneira de começar é configurar listas comerciais em plataformas como Google Meu Negócio, Facebook e Yelp. Nessas listas, adicione o máximo de detalhes possível, como:
- Nome da empresa, número de telefone e endereço
- Horário de funcionamento
- Conteúdo visual — fotos, tours virtuais, etc.
8. Permita que os clientes façam pedidos pelo celular
Pedidos via celular não são apenas para restaurantes e entregas de comida — lojas baseadas em inventário também podem se beneficiar ao oferecer esse serviço.
Em um mundo digital, nossas lojas estão competindo com gigantes online como a Amazon, e facilitar para que seus clientes façam pedidos de qualquer lugar é uma excelente maneira de aumentar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.
Com o software certo, é relativamente fácil de implementar, e muitas lojas que oferecem pedidos via celular observaram um aumento significativo nas encomendas e, consequentemente, na receita.
9. Adote uma abordagem focada na comunidade
Lojas físicas podem unir as pessoas de uma maneira que o pedido online não consegue, o que é uma grande vantagem para os estabelecimentos físicos.
Crie uma comunidade em torno de sua loja. Por exemplo, você pode realizar uma aula ou evento? De que outra forma você pode incentivar os usuários de seus produtos a se encontrarem e se reunirem em sua loja?
Outra abordagem que você pode seguir é criar um espaço onde seus clientes possam utilizar seus produtos.
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10. Melhore suas Vendas com o Smart Call
Criamos o Smart Call para dar ao seu negócio uma maneira fácil de resolver qualquer problema de comunicação ou atenção. Seus clientes e funcionários podem facilmente entrar em contato com quem precisarem, seja para perguntas sobre um produto, consultas gerais de atendimento ao cliente ou qualquer outra coisa.
Pare de fazer seus clientes esperarem por atendimento—veja como o Smart Call pode aumentar suas vendas, receita e melhorar a experiência do cliente.
