Case de Sucesso: Como Nike e Centauro Aumentaram a Eficiência com o Smart Call

A eficiência operacional no varejo é um dos fatores-chave para o sucesso de grandes marcas. Em um setor onde agilidade e atendimento ao cliente são essenciais, atrasos no suporte aos clientes, filas nos caixas e dificuldades na organização da equipe podem impactar diretamente as vendas.

Nike e Centauro, duas gigantes do setor esportivo, enfrentavam desafios comuns em suas lojas:

❌ Filas demoradas nos caixas e nos provadores que afetavam a experiência dos clientes.
❌ Dificuldade no suporte ao cliente nas áreas de vendas, onde consumidores buscavam ajuda para encontrar produtos e tirar dúvidas.
❌ Falta de integração entre vendedores e equipe de suporte, o que causava atrasos no atendimento e perda de vendas.

Com a implementação do Smart Call Anywhere, essas redes aumentaram a eficiência das operações, reduziram tempos de espera e melhoraram a experiência dos clientes.

Neste case, mostramos como a tecnologia transformou a eficiência operacional e ajudou Nike e Centauro a vender mais.

O Problema: Perda de Eficiência e Impacto nas Vendas

Para marcas líderes no varejo, o tempo é um fator decisivo na conversão de vendas. Cada segundo de espera na fila, um vendedor ocupado ou um cliente que não recebe assistência imediata podem representar uma venda perdida.

📌 Principais desafios enfrentados por Nike e Centauro:
🔴 Clientes esperando atendimento para tirar dúvidas sobre produtos e não encontrando um vendedor disponível.
🔴 Longas filas nos provadores, onde consumidores desistiam de testar os produtos e acabavam não comprando.
🔴 Filas nos caixas sem comunicação eficiente entre operadores e supervisores, aumentando o tempo de espera.

A Solução: Como o Smart Call Anywhere Melhorou a Operação

O Smart Call Anywhere, da DESTEC Solutions, trouxe para Nike e Centauro uma plataforma de comunicação integrada para conectar clientes, vendedores, operadores de caixa e gerentes em tempo real.

Como funciona?

✅ Botões de assistência em setores estratégicos da loja, permitindo que clientes chamem um vendedor imediatamente.
✅ Chamadas via Smart Call TV para priorização de atendimento nos provadores e no caixa.
✅ Notificações diretas em Smartwatches dos funcionários, garantindo respostas ágeis e sem deslocamentos desnecessários.
✅ Monitoramento via Bell Cloud, permitindo que os gerentes acompanhem os tempos de resposta e otimizem a equipe.

Os Resultados: Aumento da Eficiência e Redução no Tempo de Atendimento

Após a implementação do Smart Call Anywhere, os resultados foram impressionantes:

🔹 35% de redução no tempo de espera nos provadores, permitindo maior fluxo de clientes e maior taxa de conversão.
🔹 Atendimento imediato em áreas de vendas, aumentando as vendas assistidas.
🔹 Redução em até 40% do tempo de espera nos caixas, melhorando a experiência do consumidor e reduzindo desistências.
🔹 Aumento nas vendas por impulso, devido à melhora no suporte ao cliente no momento da decisão de compra.

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Se sua loja enfrenta filas demoradas, atendimento lento e baixa conversão de vendas, é hora de inovar!

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